Společnost Uber Eats uvádí nové matoucí poplatky - tady je to, co znamenají

Poplatek za doručení, poplatek za službu a malý poplatek za objednávku

Vláda Spojeného království slibuje generální opravu práv pracovníků na ochranu těch, kteří mají gigovou ekonomiku Foto Jack Taylor / Getty Images

Uber jívyvaliljeho nová struktura poplatků tento týden a většina lidí je zmatená, co nové poplatky znamenají. Místo rezervačního poplatku za každou objednávku nyní společnost Uber rozděluje svůj poplatek na poplatek za doručení a služby a přidává malý poplatek za objednávku ve výši 2 $, pokud je celková objednávka nižší než 10 $. Co to vlastně znamená.



Na domovské stránce aplikace vidíte poplatky za doručení. V rozmezí od 49 centů do 3,99 USD v New Yorku vypadá na první pohled atraktivněji a dostupněji než předchozí poplatky ve výši 2,49 až 6,49 USD. Ale jakmile začnete přidávat položky do košíku a přejdete na stránku objednávky, můžete se posunout a zobrazit další poplatek za službu, který je 15 procent z celkové částky vaší objednávky. Nový poplatek za doručení plus poplatek za služby se zhruba rovná tomu, co býval starý poplatek za rezervaci - plus mínus pár dolarů nebo centů. Pro příležitostné zákazníky tedy mohou být na první pohled nízké poplatky za doručení z domovské stránky zavádějící.



Vzhledem k tomu, že Uber Eats nedrží srovnání svých starých rezervačních poplatků v aplikaci, zákazníci jsou pochopitelně zmatení, zda ceny stouply nebo ne. A výsledky se mohou lišit. Někteří zákazníci na Redditustěžoval si na označenípo malé objednávce 8,99 $ kuřecí kadai vedlo k celkové ceně objednávky 16,99 $ po poplatcích. Jiní si všimli, že jejich celkové náklady na objednávku klesly o několik centů nebo dolaru. Říká to zákazník Uber Eats se sídlem v San Francisku, který požádal o anonymituThe Verge„S poplatkem za službu, poplatkem za doručení, daněmi a spropitným je to docela dost peněz na zaplacení pohodlí. Dodává, že si ještě není jistý, zda službu ukončí: Ve snaze o spravedlnost budu muset učinit několik objednávek, abych se rozhodl.

Uber Eats neúčtoval poplatky za služby, ale bylo jen otázkou času, než se zapojí

V McDonald’s v Brooklynu, kdybych si minulý týden před změnou poplatku objednal jídlo Big Mac (11,70 $), moje celkové náklady by zahrnovaly 1,04 $ za daň plus rezervační poplatek 4,99 $, tedy celkem 17,73 $. Po změně poplatku stojí stejná objednávka 11,70 $, 1,04 $ na daních, servisní poplatek 1,75 $ a poplatek za doručení 2,49 $ za celkem 16,98 $. Ušetřil jsem tedy 75 centů. Není špatné.

emoji pro iPhone

A co malý poplatek za objednávku? Pokud se rozhodnu otestovat své štěstí a objednat si 10dílné jídlo McNugget za 9,69 $ před změnou poplatku, daň je 0,86 $, rezervační poplatek je 4,99 $ a můj celkový součet je 15,54 $. Tento týden po přidání všech poplatků, včetně malého poplatku za objednávku 2 $, poplatku za službu 1,45 $ a poplatku za doručení 2,49 $, je můj součet 16,49 $ a ztratil jsem 95 centů.



Uber neřekne, jaké procento z jeho objednávek jsou malé objednávky. Rozhodně to však ovlivnilo podnikání natolik, že již není udržitelné, aby si zákazníci mohli objednat stranu nugetů a nic jiného. Uber to nazývá obchodním rozhodnutím začít účtovat poplatky za malé objednávky. Když se zeptám společnosti Uber, jaké malé objednávky často vidí, říká se, že zákazníci si někdy objednávají McDonald’s po jedné položce. McDonald’s a Uber Eats bylypartnery od roku 2016, v roce 2017 se rozšíří na 5 000 míst.

Harry Campbell, bývalý řidič Uberu, který běží The Rideshare Guy blog a podcast, říká, Uber vždy dotoval objednávky Uber Eats a ve srovnání s jinými operátory, jako jsou DoorDash a Postmates, neúčtovali poplatky jako poplatky za služby a poplatky za malý vozík, ale bylo jen otázkou času, než se dostanou do souladu.



Rezervační poplatky před novou změnou.

Poplatky po nové změně.

Uber Eats je stále důležitější součástí celkového obchodního modelu společnosti ride-hail. Rozvoz jídla je největším rostoucím segmentem podnikání společnosti Uber a od 19 let převyšuje vlastní službu Uber-hailing v 19 evropských městechProsinec 2017a požadovat větší podíl na trhu než Grubhubv 15 amerických městech od loňského dubna. Uber je široce očekávánzveřejnit v dubnu, zadní za konkurenčním Lyftem.

Vypadá to, že s IPO se blíží, že se více než kdy jindy zaměřují na účtování poplatků zákazníkům za to, co skutečně stojí za doručení těchto položek, říká Campbell. Během uplynulého roku jsme na Uber Eats zaznamenali řadu změn ve struktuře poplatků, což mi říká, že experimentují a snaží se přijít na nejlepší způsob, jak na této službě získat zisk.

Určitě došlo k mnoha cenovým změnám. V loňském roce společnost Uber v srpnu změnila strukturu poplatků na posuvné měřítko, které by mohlo nabídnout ještě nižší ceny. Realita byla ještě lepší: zákazníci většinou viděli rozvoz zdarma, přičemž nízké poplatky se objevovaly pouze u vzdálených restaurací. Zákazníci Uber Eats si více než dva měsíce užívali levnější ceny a řidiči zaznamenali větší objem objednávek. Vyšší prodej znamenal více řidičů přihlášených k doručování objednávek, což zase znamenalo rychlejší služby zákazníkům.

Začátkem října si ale zákazníci začali všímat nárůstu cen, který nelze vysvětlit. Místo toho, aby se rezervační poplatky vyšplhaly na 4,49 $, nyní by mohly dosáhnout 6,49 $. Když byl Uber požádán o vysvětlení, odkazoval se na své srpnové oznámení.

Uber tentokrát informoval zákazníky o nových poplatcích několik dní předem a byl přímočařejší. Popírá, že by loňské neštěstí zákazníků s tichým posunem poplatků mělo něco společného s rozhodnutím tentokrát být transparentnější.

Uber odmítá reagovat na přímé otázky týkající se výnosů ze změněné struktury poplatků, hlavně proto, že tvrdil, že nezná odpověď. Společnost navrhuje kontrolu zpět za několik měsíců, kdy by mohla získat jasnější obrázek ze všech dat. Jsou poplatky nyní trvalé? Mluvčí by jen řekl, že Uber neustále experimentuje.

Několik dalších upozornění

Nové poplatky nemají vliv na poplatky za rušné oblasti, které se objeví, když Uber prohlásí, že v oblasti není dostatek doručovatelů. Poplatky za rušnou oblast, které jsou analogické s nárůstem cen v obchodě s jízdou, mají tendenci vyskočit pro různé restaurace v aplikaci Uber Eats, když je nepříznivé počasí nebo pokud zkusíte objednat jídlo ve 4:00 a je otevřeno jen několik restaurací. A nové poplatky také neprospívají platu řidičů Uberu.

Díky zmatku řidiči nedostávají snížení poplatku za doručení. Uber platí řidičům míli za kilometr podle toho, jak daleko ujeli, bez ohledu na to, co cestující platí.Řidiči dostanoupevný poplatek za vyzvednutí v restauraci, pevný poplatek za odvoz za každé místo a sazba založená na ujeté vzdálenosti. Mezitím zákazník platí společnosti Uber sortiment poplatků. Restaurace zaplatí Uberu poplatek za služby a poté Uber po zaplacení řidiči udělá vše, co zbylo.

To, co přispívá, je pro řidiče ve skutečnosti velmi málo, říká Campbell. Říká, že na základě průzkumů, které jsme provedli v minulosti, Uber Eats platí nejnižší z hlavních služeb v oblasti dodávek potravin (Postmates, DoorDash, Caviar, Amazon Flex).

Ale protože je tak snadné se zaregistrovat jako řidič pro Eats - pokud už jste řidič Uber, je to jedno tlačítko - mnoho řidičů to stále dělá, když je pomalé, říká.

Ovladače nejsou ovlivněny nedávno oznámenými změnami, ale pokud se vám podaří ušetřit dolar na vašich objednávkách do budoucna, můžete jej také přidat ke špičce řidiče. Říká to jeden zákazník, který jde od Colea Jessipa a který se nachází v HoustonuThe Verge„Pokud [poplatky] celkem přesahují 5 $, mělo by pro mě větší smysl si přinést oběd do práce. Raději bych zaplatil menší poplatek a dal rozdíl řidiči.

Andrew J. Hawkins přispěl k této zprávě.