justvps.com

Poslední dny Sears: Jaké to je nakupovat v Dying Store

Druhý den jsem šel do Sears. Před několika desítkami let by to nebyla pozoruhodná událost. V jednu chvíli byl Sears největším maloobchodníkem v Americe a zaměstnával jednoho ze 204 pracujících v zemi. Sears obchody ukotvené nákupní střediska od pobřeží k pobřeží, prodej všeho od back-to-school oblečení po nářadí k pračkám.

Tyto dny jsou dávno pryč. Sears je na pokraji kolapsu a někteří odborníci pochybují, že to přežije mnohem déle. Co se stalo s touto bývalou ikonou amerického maloobchodu? Rozhodl jsem se jít do obchodu Sears a pokusit se to zjistit.



Angelina Jolie a Brad Pitt děti

Poslední hovor v Sears

Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet



Moje místní Sears už tam nebudou dlouho. V červnu společnost oznámila, že se obchod, spolu s více než tuctem dalších, uzavře. To je kromě 245 uzavření obchodů Sears a Kmart, které Sears Holdings oznámila dříve v roce 2017. Od roku 2012 Sears uzavřela více než polovinu svých obchodů po celé zemi. Více nedávno Sears řekl zaměstnancům, že v roce 2018 uzavře dalších 103 obchodů.

Jakmile Sears v La Jolla zhasne světla, zůstane v San Diegu jen tři základny řetězce obchodního domu. Ve srovnání s tím, že bojující Macy má stále 10 obchodů v regionu, Walmart má více než dvě desítky základen a cíl má 20. Moje město není v tomto ohledu neobvyklé. V mnoha částech USA je Sears na několika místech. Pokud tam chcete nakupovat, budete se muset snažit.

Další: Jak velký pokles v průběhu let Sears vzal?



Vzpomínáte si na americkou ikonu

Vchod do obchodu Sears | Scott Olson / Getty Images

Když jsem v sobotu odpoledne ve svém autě skočil na nákupní expedici, nebyl jsem si jistý, co mám očekávat. V posledních letech se Sears stal oblíbeným boxerským sáčkem v médiích natolik, že generální ředitel společnosti obviňoval ztracené zprávy za odplazující dodavatele. Ale jsem také dost starý na to, abych si vzpomněl, kdy byl Sears stále maloobchodní powerhouse. Jako dítě jsem procházel slavnou knihu přání v Christmastime a když jsem se přestěhoval do svého prvního bytu, koupil jsem si z obchodu matraci. Ale už to byly roky, co jsem vstoupil do Sears, natož tam něco koupil.



Vzhledem k veškerému zkáze a chmurnosti kolem společnosti jsem se připravoval na bezútěšný nákup. Představil jsem si prázdné uličky a prázdné police. To, co jsem netušil, bylo potíže s hledáním místa pro parkování.

Další: Šokující jsem narazil na jiné lidi v obchoďáku.

Smrt nákupního centra?

Scéna v obchodním centru University Town Center v La Jolla, Kalifornie | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Zprávy o pomalé smrti Searsové obvykle přicházejí ruku v ruce s nekrologem pro americké centrum. Nikdo už nechce nakupovat v obchodních domech. Každý kupuje to, co potřebuje online. Lidé chtějí zážitky, ne věci.

Jsem tu, abych vám řekl, že některá střediska jsou naživu a dobře, alespoň v jižní Kalifornii, v místě, kde se narodil stereotyp krysy. Parkoviště nákupního centra University Town Center bylo plné a já jsem musel několikrát kroužit, než jsem konečně našel místo na nejvyšší úrovni parkovací struktury.

Mrtvá střediska mohou být na některých místech velkým problémem, ale toto bylo jasně prosperující. Byli tu však tito lidé, aby hledali výhodné obchody v Searsově obchodním prodeji, nebo měli v úmyslu navštívit jednu z dalších atrakcí nákupního centra, jako je kluziště nebo nejmodernější kluziště? kino s vyhrazeným sezením? Brzy to zjistím.

Další: Tento Sears vypadá, že nebyl aktualizován od roku 1977.

Vzpomínka z jiné éry

Prodejna Sears v La Jolla, Kalifornie | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Nákupní centrum, které jsem navštívil, bylo otevřeno v roce 1977 a obchod Sears vypadal, že od té doby nebyl aktualizován. Budova nesla všechny znaky puncovních obchodních domů bez tváře té doby. Byl dřep, bez oken a postavený z písčito-hnědé cihly. Nic o tom nebylo zvlášť příjemné. Zejména se nehodilo do zbytku obchoďáku, který v současné době prochází masivní rekonstrukcí v řádu několika milionů dolarů. (Probíhající stavba byla jedním z důvodů, proč bylo tak těžké najít parkování, uvědomil jsem si později.)

Kontrast mezi oběma částmi obchoďáku nemohl být výraznější. Zatímco University Town Center se agresivně přemisťuje jako luxusní zábavní a nákupní cíl, obchod Sears vypadal jako místo, kam byste se mohli vydat, jen když jste museli - řekněme, když se pračka praskla.

Další: Tento Sears neměl příliš co nabídnout.

Sbíráme jatečně upravené tělo Sears

Vstup do Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Jednou v obchodě mě přivítala scéna známá každému, kdo navštívil obchod v závěrečných fázích likvidace. Převzato přes regály, zboží v různých stupních zmatku a spousta značek „All Sales Final“ dominovala scéně.

Ale navzdory poněkud chaotickému prostředí nebyla atmosféra uvnitř tohoto Searsu úplně zkázy a chmurnosti. Obchod hučel se zákazníky, kteří hledali dobrý obchod, a linky v několika otevřených registrech byly dlouhé.

Rozhodl jsem se udělat obvod kolem obchodu.

Další: Nářadí v Searsu bylo opravdu výhodné.

Lovci výhodných obchodů

Prázdné stojany v Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Začal jsem nakupovat Sears v oddělení, které kdysi přitahovalo mnoho lidí k Sears: tools. Nebyl jsem na trhu s vrtákem, ale se vším, co bylo nejméně 20%, jsem si přál, abych byl. Mnoho z regálů již bylo zbaveno zboží a spousta dalších lidí kupuje to, co zbylo. Linka v registru v této sekci byla hluboká půl tuctu lidí.

Po rychlém kole cvičebním zařízením to bylo na pánských oděvech.

Další: Pánské oblečení nechalo hodně být požadovaný.

Vysoké ceny a mimosezónní zboží

Mimosezónní zboží na prodej v Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Pánské Levi mají 50% slevu, což vedlo k prvnímu skutečnému lovu této cesty. Můj manžel prohledal hromádku džínsové kalhoty ve své velikosti a preferovaném počtu, ale vyšel vyschnout. Tolik za skórování dohody. Podíval se také na ponožky, ale rozhodl se projít. I po započítání prodejní ceny si myslel, že by mohl získat lepší nabídku online. Pokud bychom však byli na trhu s novými rukavicemi a palčáky ve vánočních barvách, měli jsme štěstí. Nevadí, že to byl červenec a žijeme v Kalifornii. Je zřejmé, že obchod vyklizil sklad a byl zoufalý vyložit cokoli na nakupující.

Když jsme nakupovali, přišlo interkom oznámení, které nás vybídlo k přihlášení k kreditní kartě Sears. S ohledem na stav věcí v tomto obchodě se to stěží zdálo jako moudrá volba, ale musel jsem jim dát kredit za vyzkoušení.

Další: Nebylo na výběr mnoho dobrých nabídek zařízení.

Mrtvá zóna zařízení

Nápis v oddělení spotřebičů v brzy uzavřeném Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Po průchodu klenotníkem, kde bylo všechno 70% sleva, jsme vyrazili nahoru, abychom zkontrolovali spotřebiče, elektroniku a domácí potřeby. Zde byl obchod znatelně tišší. Vlastní značka spotřebičů Kenmore v řetězci byla zlevněna pouze o 10%. Nakupující byli vzácní.

Jednou byl Sears lídrem v prodeji zařízení, ale ztratil svůj náskok v obchodech, jako jsou Home Depot, Lowe's a Best Buy. Několik dní před mým nákupním výletem Sears oznámil, že bude partnerem Amazonu prodávat zařízení Kenmore online, včetně některých s inteligentní technologií Alexa. Investoři byli nadšeni z posunu, což zřídkakdy udělalo dobrou zprávu pro společnost, která je předmětem střetu.

Další: Některé části obchodu byly zcela bez zákazníků.

Dlouhá noc pro Sears

Matrace na prodej v Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Obecná vibrace nahoře byla značně chmurnější než dole. Sekce matrace byla zcela bez nakupujících, stejně jako malá elektronika. Procházel jsem kuchyň a malé spotřebiče, ale věci byly buď příliš drahé (mixér KitchenAid, který jsem měl podezření, že za kupony v obchodě, jako je Kohl, bych mohl získat méně peněz) nebo nedostupný (potřeboval jsem pekáč na čtverec, ale jeden jsem nenašel) ).

Pravda byla, že jsem chtěl koupit něco na tomto Sears, ale měl jsem potíže s hledáním všeho, co jsem chtěl nebo potřeboval. Nakonec jsem v sekci domácího zboží udeřil zlato. Nasbíral jsem pár povlečených polštářů, abych nahradil ty staré a opotřebované a pak jsem šel podívat.

Další: Linka pro odhlášení byla brutální.

'Tady to nemůžeš koupit'

Uvnitř obchodu Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Když jsme neměli štěstí najít otevřený registr nahoře, vydali jsme se zpět na hlavní úroveň. Linka u pokladny u eskalátoru byla dlouhá, a tak jsme šli k ženskému oblečení. Jakmile jsme se tam dostali (mnohem kratší) linii, úředník nás mávl pryč. 'Bude nutné použít registr pro zákazníky Sears,' řekla.

Pohled na značku nad registrem problém odhalil. Snažil jsem se koupit Sears zboží v prodejně Lands 'End v Sears. Maloobchodníci mohli existovat ve stejném fyzickém prostoru, ale ve skutečnosti to byly dva oddělené obchody. Jako spotřebitel byl vztah matoucí a pro Lands 'End je to vážně špatná zpráva. Se sníženým provozem v obchodech Sears má Lands ´ End potíže s prodejem svých základních poloků a khaki.

Poraženi jsme se vrátili na dlouhou linii v původním registru a připraveni čekat. A počkáme.

Další: Trvalo to celých 15 minut, než jsme provedli malý nákup.

Proces pokladny

Bezpilotní registr v Sears | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Sears byl již dříve kritizován za svůj pomalý pokladní proces, který někteří říkají, že je opakem uživatelsky přívětivého. Věrní zákazníci si stěžovali, že nenajdou dostupné pokladníky, když jsou připraveni provést nákup. A pak je tu program odměn Shop Your Way. Generální ředitel Eddie Lampert prosadil věrnostní program, který považuje za klíč k budoucnosti společnosti „light-light“, kde více lidí nakupuje online spíše než v obchodech. Někteří zaměstnanci však uvedli, že Shop Your Way je matoucí, což má za následek pomalejší pokladny a opuštěné nákupní vozíky.

Neviděl jsem žádné opuštěné vozíky, ale i když tři pokladníci pracují, čekání na dokončení našeho nákupu bylo dlouhé. Mohlo to být proto, že pracovníci trpělivě vysvětlovali koncepci „bez návratu“ každému zákazníkovi. Nebo to mohlo být, že někteří lidé kupovali jen spoustu věcí. V každém případě to trvalo 15 minut, než jsme dosáhli přední linie. Zaplatili jsme za naše položky, pokladní razítkem „celý prodejní finále“ na účtenku a my jsme opustili Sears, možná naposledy.

Další: Jak budou obchodní centra vypadat v budoucnu?

Budoucnost maloobchodu

Showroom Tesla a knihkupectví Amazon v obchodním centru University Town Center | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Vystoupili jsme z obchodu do rušného centra. O pár dveří dolů byla showroom Tesla a Amazonské knihy. Myslel jsem, že to byla budoucnost amerického nákupního centra. Mohli byste tam jít hledět na fantastické auto nebo procházet knihkupectví, které je bez problémů integrováno s online protějškem. Pak půjdete na bruslení, zamíříte do fantastického kina nebo si vezměte jídlo v jedné z mnoha restaurací v obchoďáku (ne v jedné z nich je Sbarro). Ale jedna věc, kterou pravděpodobně nebudete dělat, je nakupování v Sears.

Další: Neočekávejte, že se Searsa uvidí mnohem déle.

Řetěz na podporu života

Chybějící obchodní známky | Megan Elliott / The Cheat Sheet

Je zřejmé, že není spravedlivé posuzovat celý řetězec na základě jediné zkušenosti na místě, které bude brzy uzavřeno. Nemůžete očekávat, že v obchodě, který se chystá navždy zavřít dveře, najdete usměvavé zaměstnance, dobře zásobené police a nákupy bez stresu.

Přesto moje návštěva nabídla pohled na některé z problémů, které trápí řetěz. Jednak se zdá, že je mimo dosah s širšími trendy v maloobchodě. Ve vztahu k ostatním obchodům v obchoďáku byl Sears dinosaurem. Jeho obraz byl ospalý ve srovnání se sousedy, jako je Tesla, Apple Store a Nordstrom. I když byl omezený výběr, zboží bylo nevýrazné a docela nenápadné. Mohl bych získat podobné, ne-li identické položky jinde, pravděpodobně za méně peněz. Je však nezájem spotřebitelů a nástraha Amazonu skutečným důvodem selhání Sears?

Další: Proto je Sears odsouzen k zániku.

Co se stalo Searsovi špatně

Obchod Sears v téměř prázdném obchoďáku | Obrázky Spencer Platt / Getty

Je snadné obviňovat drsné zákazníky, kteří nyní raději nakupují online za všechny problémy společnosti Sears, ale ukazování prstem na měnící se chování zákazníků je příliš snadné. Searsův rozklad je přinejmenším částečně vlastní tvorbou.

Když se odborníci v oboru podívají na to, co se v Searsovi pokazilo, mnoho z nich se vrhlo na svého kontroverzního generálního ředitele. Lampert, bývalý hedge fond whiz kid, který lidé kdysi dabovali „next Warren Buffett“, vlastní téměř polovinu akcií Sears, a také společnosti půjčil tunu peněz, aby ji udržel na vodě. Jako jeden z největších věřitelů společnosti Sears je schopen získat zisk, i když by se jeho podnikání nakonec podařilo, jak vysvětlil The New York Times. Kritici říkali, že odmítl investovat do obchodů, vyplenil majetek společnosti a nemá žádné zkušenosti s maloobchodem, což vše poškozuje jak Sears, tak Kmart.

Další: Existuje nějaká šance na vítězný návrat kdysi velkého prodejce?

Může Sears věci otočit?

Prázdný nákupní košík Sears | Scott Olson / Getty Images

S kroužením supů existuje nějaká naděje, že Sears otočí věci? Mnozí říkají, že to není pravděpodobné. Ani samotná společnost Sears není nijak optimistická a ve své poslední výroční zprávě uvádí, že „existují závažné pochybnosti týkající se schopnosti společnosti pokračovat v činnosti“.

Je to hořký konec pro společnost, která kdysi formovala způsob, jakým Američané nakupovali. Ctihodný katalog společnosti byl Amazonem své doby. Investice do příměstských obchodů pomohla řídit rozvoj nákupního centra. Ale jak se diskontní řetězce jako Target a Walmart v 80. letech nastěhovaly do svého trávníku a společnost provedla špatně doporučované kroky k maloobchodu, Sears narazil a nikdy se to opravdu nezotavilo.

Takže kdo bude chybět Searsovi, až bude pryč? Obchod zmenšuje počet věrných nakupujících. 140 000 lidí, kteří stále pracují pro Sears Holdings, jsou připraveni ztratit práci, pokud to nakonec selže. Ale zbytek Ameriky si sotva všimne konce maloobchodu.

Když jsem se po obchůzce v obchodě vrátil k autu, míjel jsem dvě ženy v opačném směru. „Chceš jít do Sears?“ Zeptal se jeden z nich druhého. Neslyšel jsem odpověď její společnice, ale téměř jsem ji zastavil, abych ji varoval. 'Neobtěžuj se,' chtěl jsem říct. 'Nic tam není.'

Více z Cheat Sheet:
  • Nejlepší plážová města v Americe, která jsou skutečně dostupná
  • 12 tajemství Všichni zákazníci Amazonu musí vědět, jak ušetřit více peněz
  • 17 obchodů, které Amazon zcela zničí