Apple vysvětluje, jak budou fungovat vrácení a opravy, zatímco budou uzavřeny maloobchodní prodejny

Obchody jsou zavřené z opatrnosti pro koronavirus

Foto Amelia Holowaty Krales / The Verge

Společnost Apple v pátek oznámila, že všechny její maloobchodní prodejny mimo Čínu jsou do 27. března uzavřeny, aby se zabránilo šíření nového koronaviru. Společnost nyní zveřejnila nové Časté dotazy s informacemi o aktualizovaných zásadách vracení, pokyny k opravám a další (přes9to5Mac ).



Jedna klíčová věc, kterou je třeba vědět, je, že většina výnosů bude nyní přijímána až 14 dní po opětovném otevření obchodů. Apple obvykle umožňuje vrácení pouze po dobu 14 dnů po zakoupení, ale protože právě teď nemůžete vrátit produkty do obchodu (pokud nejste v Číně), poskytuje Apple delší ochrannou lhůtu, aby něco vrátil obchod.



Apple tvrdí, že také pracuje na dokončení oprav, které byly zahájeny před uzavřením obchodů. Pokud vám Apple řekne, že vaše oprava je připravena k vyzvednutí, můžete ji vyzvednout dnes mezi 12:00 a 17:00.

Zde jsou úplné FAQ od pondělí 16. března:

Otázka: Můj místní Apple Store je uzavřen. Kdy se znovu otevře?



NA:Z důvodu bezpečnosti našich zákazníků a zaměstnanců společnost Apple do 27. března zavřela všechny maloobchodní prodejny mimo Velkou Čínu. Nejnovější informace o provozních hodinách obchodu najdete na stránce http://www.apple.com/retail.

Otázka: Chci vrátit produkt, který jsem si nedávno koupil, ale 14denní lhůta pro vrácení zboží skončí před 28. březnem - co mám dělat?



NA:Nebojte se Váš návrat přijmeme až 14 dní po opětovném otevření. *

* Vyloučení: Smluvní iPhony (USA, CA, JP, AU); Financování dopravce (pouze USA); Zařízení na výměnu (hodnotu zařízení lze uvést ve formě dárkové karty)

Otázka: Moje zařízení je v Apple Store kvůli opravě. Kdy jej mohu získat zpět?

sopka doom

NA:Pracujeme na dokončení všech oprav. Pokud je vaše zařízení připraveno k vyzvednutí nebo čeká na náhradní díly, bude vás kontaktovat člen týmu s podrobnostmi. Pokud jste připraveni k vyzvednutí, můžete své zařízení vyzvednout 15. nebo 16. března mezi 12:00. a 17:00 Stav opravy můžete zkontrolovat na adrese http://www.apple.com/support

Otázka: Jaký je stav mé opravy?

NA:Stav opravy můžete zkontrolovat online na adresehttp://support.apple.com/repair

Otázka: Potřebuji nechat zařízení opravit. Jak to mohu udělat, pokud jsou uzavřeny maloobchodní prodejny?

NA:Opravu můžete zahájit online nebo se obraťte na podporu na adrese http://www.apple.com/support

náměstí instax

Otázka: Naplánoval jsem schůzku v Genius Baru do 27. března. Budete tomu otevřeni?

NA:Než znovu otevřeme 28. března, nebudeme hostovat schůzky v baru Genius. Svůj termín můžete změnit a můžete si pomoci na stránce http://www.apple.com/support

Otázka: Zadal jsem objednávku k vyzvednutí v místním obchodě Apple. Jak to mohu vyzvednout?

NA:Pokud jste obdrželi potvrzení, že vaše objednávka byla připravena k vyzvednutí, můžete jít do umístění Apple Store 15. nebo 16. března mezi 12:00 hod. a 17:00 vyzvednout objednávku.

Otázka: Zadal jsem objednávku online a nechal jsem ji odeslat do Apple Store. Mohu provést změny?

NA:Ano, na stránce http://www.apple.com/orderstatus můžete zobrazit stav objednávky a provádět změny. Nebo nás kontaktujte prostřednictvím chatu nebo telefonu.

Příbuzný

Apple do 27. března zavře americké maloobchodní prodejny a všechny ostatní mimo Čínu

Všech 42 prodejen Apple v Číně se znovu otevřelo